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Guide des postes

C'est à partir de ce guide que vous pouvez accéder à tous les produits et services offerts par Postes Canada. Le Guide des postes est votre guichet unique, que vous ayez besoin de renseignements sur les produits et services du régime intérieur, à destination des États-Unis ou du régime international.

Ce que vous trouverez dans le Guide des postes

Le Guide des postes est une référence précieuse lorsque vous devez obtenir des précisions : ce que vous pouvez expédier, à quel moment vous pouvez le faire et à quel moment l'article expédié arrivera à destination. Il s'agit d'un guide en ligne complet et détaillé comprenant un rapport détaillé sur :

Toute règle a une exception

Même si vous êtes un utilisateur fréquent du bureau de poste, il y a sans doute quelques exceptions à certaines règles postales que vous ne connaissez pas. Voici un aperçu des détails concernant quelques questions d'ordre postal (renseignez-vous sur l'intégralité de ces questions dans le Guide des postes ).

À titre d'Information

Si vous expédiez une marchandise à l'étranger, vous devez remplir et joindre une déclaration de douanes. Sans cette déclaration, votre article pourrait être retardé pendant que les autorités douanières vérifient le contenu et la valeur du colis.

Trois formalités de douanes que vous devriez connaître

Chaque fois que vous envoyez une lettre ou un colis, vous devez savoir qu'il existe :

Assurez-vous que votre envoi est admissible

L'envoi d'articles interdits par la poste est une infraction qui peut être passible d'une amende ou dans les cas extrêmes, d'une peine de prison. Les articles inadmissibles et contrôlés comprennent les articles qui :

  • sont défendus par la loi (c. à d. illégaux, obscènes ou frauduleux);
  • vont à l'encontre d'une loi du Parlement;
  • ne respectent pas certaines caractéristiques physiques ou exigences relatives aux marques;
  • pourraient blesser les personnes qui manipulent le courrier;
  • pourraient endommager le matériel postal ou d'autres articles du courrier;
  • pourraient coincer d'autres articles de courrier.

À titre d'Information

Vous êtes-vous déjà demandé ce qui arrive aux envois non distribuables? Que se passe-t-il si un colis contenant un cadeau ou de l'argent n'arrive jamais à destination? Trouvez les réponses à ces questions et plus encore dans la section Courrier non distribuables .

Normes de service

Lorsque nous, à Postes Canada, déclarons que la livraison sera effectuée à temps, nous tenons notre promesse. Nous respectons nos engagements, car nous avons élaboré des normes de service pour garantir la livraison dans les délais établis pour tous les produits et services. Consultez nos normes de livraison pour connaître le nombre maximal de jours ouvrables nécessaires pour que votre colis arrive à destination.

Autres renseignements figurant dans le Guide des postes


Mais ce n'est pas tout! Vous pouvez également trouver des renseignements sur les autres produits et services que :

Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, veuillez communiquer avec nous .